POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
Términos aplicables a compras realizadas en www.livingreenb2b.com.mx
En Livingreen B2B buscamos ofrecer productos de calidad y brindar a nuestros clientes una experiencia de compra satisfactoria. La presente Política de Devoluciones, Cancelaciones y Reembolsos establece los términos y condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestro sitio web www.livingreenb2b.com.mx.
Al realizar una compra a través de nuestro sitio web, el cliente reconoce haber leído y aceptado las condiciones establecidas en la presente política.
- DEVOLUCIONES
Si por alguna razón el cliente no se encuentra satisfecho con una compra realizada a través de nuestro sitio web, podrá solicitar la devolución de los productos dentro de los 7 (siete) días naturales posteriores a la fecha de compra, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en la presente política.
Para que una devolución pueda ser evaluada, el producto deberá conservarse en condiciones adecuadas y, salvo que la naturaleza del defecto requiera lo contrario para su identificación, no deberá haber sido utilizado, alterado o dañado por causas imputables al cliente.
Devoluciones por defectos de fabricación
Las devoluciones por defectos de fabricación serán aceptadas cuando el producto presente un defecto atribuible a sus materiales o proceso de fabricación.
El producto no deberá presentar señales de uso indebido, alteraciones, modificaciones, golpes, daños ocasionados por el cliente o cualquier otra afectación ajena al defecto de fabricación reportado.
Todas las solicitudes estarán sujetas al procedimiento de revisión y autorización señalado en esta política.
Productos personalizados o fabricados sobre pedido
Debido a su naturaleza, los productos personalizados, fabricados conforme a especificaciones particulares del cliente o elaborados sobre pedido no podrán ser devueltos, salvo que presenten defectos en sus materiales o en su fabricación.
- CANCELACIONES POR ARREPENTIMIENTO O PORQUE EL CLIENTE YA NO REQUIERE EL PRODUCTO
En caso de que el cliente desee cancelar su compra debido a que se ha arrepentido de la misma o porque ya no requiere el producto, podrá presentar una solicitud de cancelación a través de nuestro servicio de atención al cliente.
Cuando el producto ya haya sido enviado o entregado y sea necesario retornarlo a nuestro almacén, los gastos de envío y demás costos necesarios para su devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que resulte aplicable una disposición legal que establezca lo contrario.
Para solicitar la cancelación, el cliente deberá proporcionar la información necesaria para identificar la operación, incluyendo sus datos de contacto, número de pedido, fecha de compra y motivo de la solicitud.
LIVINGREEN B2B | POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
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La presentación de una solicitud no implica su aceptación automática. Cada caso será revisado conforme a las condiciones de esta política y las disposiciones legales aplicables.
- CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O CANCELACIÓN
Para iniciar una solicitud de devolución o cancelación, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de cualquiera de los siguientes medios:
TELÉFONO
TELÉFONO
LÍNEA GRATUITA
CORREO ELECTRÓNICO
55-5236-5420
55-2794-0100
800-849-2089
ventas@livingreenb2b.com.mx
La solicitud deberá incluir, al menos, la siguiente información:
– Nombre y datos de contacto del cliente.
– Número de pedido.
– Fecha de compra.
– Motivo de la solicitud de devolución o cancelación.
– Cuando corresponda, evidencia que permita identificar el defecto o problema reportado.
Nuestro equipo podrá solicitar información adicional cuando resulte necesaria para evaluar la procedencia de la
solicitud.
- REVISIÓN Y AUTORIZACIÓN
Toda solicitud de devolución o cancelación estará sujeta a un proceso de revisión.
Cuando corresponda, nuestro departamento de calidad verificará las condiciones del producto y determinará la procedencia de la solicitud conforme a esta política y a las disposiciones legales aplicables.
En caso de resultar procedente, se autorizará la devolución, cancelación y/o el reembolso correspondiente.
Livingreen B2B podrá solicitar que el producto sea enviado o entregado para su revisión antes de autorizar el reembolso, cuando resulte necesario para determinar las condiciones del mismo o verificar el defecto reportado.
- REEMBOLSOS
Una vez que la solicitud haya sido aceptada y autorizado el reembolso, Livingreen B2B devolverá al cliente la cantidad que corresponda conforme a la solicitud aprobada, incluyendo el monto total de la compra cuando así resulte procedente.
El reembolso será depositado en la cuenta bancaria que el cliente proporcione para tal efecto.
El cliente será responsable de proporcionar información bancaria correcta y suficiente para realizar la transferencia.
El reembolso se realizará en un periodo no mayor a 20 (veinte) días hábiles posteriores a la aceptación de la solicitud por parte de nuestro servicio de atención al cliente.
Los tiempos de procesamiento o reflejo de la operación que dependan de las instituciones bancarias podrán variar de acuerdo con las políticas de cada institución.
- PRODUCTOS PERSONALIZADOS O HECHOS SOBRE PEDIDO
Los productos personalizados, fabricados conforme a especificaciones proporcionadas o aprobadas por el cliente, o elaborados especialmente sobre pedido, se producen específicamente para cada operación.
Por esta razón, no se aceptarán devoluciones ni cancelaciones de dichos productos por arrepentimiento, cambio de opinión o porque el cliente ya no los requiera, una vez que haya iniciado su fabricación o personalización.
Esta restricción no será aplicable cuando el producto presente originalmente un defecto en sus materiales o fabricación, supuesto en el cual el cliente podrá presentar una solicitud conforme al procedimiento establecido en esta política.
- CONDICIONES GENERALES
Livingreen B2B se reserva el derecho de solicitar información, fotografías, videos, empaques, documentación o cualquier otro elemento razonablemente necesario para verificar el estado del producto y evaluar una solicitud.
La autorización de una devolución, cancelación o reembolso se realizará de acuerdo con las circunstancias particulares de cada operación, la presente política y las disposiciones legales aplicables.
Ninguna disposición contenida en esta política deberá interpretarse como una renuncia o limitación a los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
- CONTACTO
Para cualquier consulta, aclaración o solicitud relacionada con devoluciones, cancelaciones o reembolsos, puede comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente:
TELÉFONO 55-5236-5420
TELÉFONO 55-2794-0100
LÍNEA GRATUITA 800-849-2089
CORREO ELECTRÓNICO ventas@livingreenb2b.com.mx
SITIO WEB www.livingreenb2b.com.mx
Esta Política de Devoluciones, Cancelaciones y Reembolsos es aplicable a las compras realizadas a través del sitio web de Livingreen B2B.
Última actualización: septiembre de 2026.